一、通用验货与签收 FAQ

Q1：收到包裹时可以先验货再签收吗？

A：可以，且强烈建议您当面验货！
根据《快递服务国家标准》，您有权在签收前检查外包装是否完好。若外箱有严重破损、变形、浸湿或二次封箱痕迹，请当场拒收并联系我们的客服（电话/在线），我们将为您重新发货。

Q2：外包装完好，但打开后发现商品有问题怎么办？

A：请按以下步骤操作：

1. 保留所有包装（包括外箱、内衬、防撕袋等）至少30天；

2. 拍摄清晰照片/视频：包含商品问题、完整包装、快递面单；

3. 24小时内联系客服，提供凭证申请退换货。

⚠️ 注意：自行拆封后无法“当面退货”，需通过售后流程处理。

Q3：哪些情况必须当场拒收？

A：出现以下任一情况，请拒绝签收并通知快递员：

• 外包装严重破损、压扁、开裂；

• 包裹明显少件（如应发2箱只到1箱）；

• 商品属于大家电、手机数码、奢侈品等高价值品类，且外箱被拆封；

• 美妆/食品类商品临近过期（食品<45天，美妆<90天）。

Q4：快递员不让开箱验货怎么办？

A：您可：

1. 要求快递员等待您检查外包装完整性（无需开箱）；

2. 若外箱无异常，可先签收，回家后全程录像开箱；

3. 如遇强制要求“先签后验”，请录音/录像并立即联系我方客服，我们将协助维权。

Q5：代收人（如家人、门卫）签收后发现问题，还能处理吗？

A：可以，但需满足：

• 代收时未拒收，视为认可外包装完好；

• 开箱后发现问题，请立即拍照+联系客服（48小时内）；

• 保留原始包装，否则可能影响退换货审核。