一、账户与注册

Q1：如何注册/登录账号？
A：点击网站右上角“注册”或“登录”，使用手机号或邮箱即可快速创建账户。注册后可享受订单管理、优惠券领取、收藏商品等功能。

Q2：忘记密码怎么办？
A：在登录页点击“忘记密码”，输入注册手机号或邮箱，按提示重置新密码。

Q3：一个手机号可以注册多个账号吗？
A：为保障账户安全，一个手机号仅限绑定一个账号。

二、下单与支付

Q4：支持哪些支付方式？
A：我们支持微信支付、支付宝、银联在线、Apple Pay（如适用）等主流支付方式。部分商品也支持银行转账（需联系客服确认）。

Q5：提交订单后还能修改收货地址或商品吗？
A：订单一旦提交并完成支付，无法自行修改。若尚未发货，请立即联系在线客服尝试拦截修改。

Q6：支付失败怎么办？
A：请检查：

• 网络是否稳定

• 支付账户余额/额度是否充足

• 是否被浏览器拦截弹窗（尤其是网银支付） 如多次失败，请更换支付方式或联系客服。

三、配送与物流

Q7：多久能发货？
A：一般订单在24小时内发货（节假日顺延）。预售/定制商品以商品页说明为准。

Q8：是否包邮？配送范围有哪些？
A：

• 全国大陆地区（不含港澳台、新疆、西藏等偏远地区）包邮。

• 偏远地区可能需补运费，下单前系统会提示。

Q9：如何查看物流信息？
A：登录账户 → “我的订单” → 点击对应订单 → 查看物流单号及实时轨迹。

Q10：可以指定快递公司吗？
A：默认由系统根据库存和区域智能分配（如顺丰、京东、中通等）。特殊需求请下单时备注，我们将尽力满足。

四、退换货与售后

Q11：收到商品不满意，能退货吗？
A：支持7天无理由退货（需保持商品完好、包装齐全、吊牌未拆）。以下情况除外：

• 定制类、生鲜、数码激活类产品

• 明确标注“不支持退换”的商品

Q12：如何申请退换货？
A：登录账户 → “我的订单” → 选择订单 → 点击“申请售后” → 按指引上传照片并填写原因 → 等待审核（1–2个工作日）。

Q13：退货邮费谁承担？
A：

• 无理由退货：用户承担寄回邮费

• 商品质量问题/发错货：我们承担双向邮费

Q14：退款多久到账？
A：审核通过后，原路退回至支付账户：

• 微信/支付宝：1–3个工作日

• 银行卡：3–7个工作日（视银行处理速度）

五、发票与报销

Q15：可以开发票吗？开什么类型的发票？
A：可以！我们提供电子普通发票（默认）或